1. 들어가며 디지털 기술의 혁신적 발전으로 이제 우리는 모바일, 클라우드, 사물인터넷(IoT), 인공지능(AI), 로봇 등의 용어를 일상적으로 사용하게 되었다. 산업계에서도 디지털 기술 혁신이 가져온 자동화, 지능화로 인하여 기업경영, 고객관리, 비즈니스모델, 운영 프로세스 등 전분야에 걸친 변화를 맞고 있다. 이러한 변화는 '디지털 전환(Digitaltranformation)'이라는 용어로 대표되고 있으며, 에플, 카카오 등 혁신 기업은 물론 삼성전자나 제너널일렉트릭(GE)와 같은 전통적인 제조기업들도 디지털 전환 성공을 사활을 건 문제로 여기며 역량을 집중하고 있다. 전자상거래업체인 아마존(Amazon)이 50년 전통의 월마트(Walmart)의 시가총액을 누르고, 세계최대의 소매업체로 우뚝 선 것이..